Políticas de reembolso

Política de Reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.multiherramientasec.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo multiherramientasecuador@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +593 987360757, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de MultiHerramientas Ecuador.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a multiherramientasecuador@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de www.multiherramientasec.com, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  • Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor

  • Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado

  • Bienes personalizados o confeccionados a la medida

  • Bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza

  • Bienes perecederos

  • Bienes de uso personal

  • Servicios de apuestas o loterías

MultiHerramientas Ecuador devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe:

  1. Enviar un correo a multiherramientasecuador@gmail.com con el asunto: "retracto", incluyendo datos de compra y de contacto.

  2. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  3. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

  4. Si el producto no está en su empaque original, no se aceptará la devolución.

  5. Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente.

  6. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará mediante PayU o transferencia bancaria según el caso.

  7. La devolución del dinero se hará una vez MultiHerramientas Ecuador reciba el producto, verifique su estado y valide que se cumplieron los términos de esta política.

  8. No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.multiherramientasec.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Haber detectado una transacción fraudulenta o no solicitada

  • No haber recibido el producto

  • Haber recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado

Para solicitar la reversión del pago debes enviar un correo a multiherramientasecuador@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la que se requiere la reversión del pago

Condiciones para acceder:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio

  • Solo aplica a pagos realizados por medios electrónicos

  • No aplica para pagos contra entrega en efectivo

  • El banco emisor es responsable de efectuar el reembolso

  • El reclamo debe ser presentado por el titular del medio de pago

  • El producto será recogido en el mismo lugar donde se entregó

  • No aplica para compras realizadas fuera del país